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Joe Rabah谈数字标牌在中东的发展和机遇

07 Aug 2018

阿拉伯联合酋长国迪拜

中东为数字标牌行业提供了巨大增长潜力。我们采访了RMG Networks的 EMEA董事总经理Joe Rabah,该公司在阿拉伯联合酋长国(UAE)占据了超过50%的市场份额,他谈到了该地区的机遇、新技术以及终端用户如何衡量投资回报(ROI)。

您对中东数字标牌行业的发展有何看法?

人们非常重视零售和使用数字标牌来吸引顾客。

智能城市也用于吸引民众。这是因为阿联酋一位皇室成员的一项倡议,特别是在迪拜,该市正在成为智能网络和智能政府的枢纽。

您在中东看到某些技术是否在英国或美国还不成熟?

中东正在成为一个非常成熟的数字网络。迪拜的市场如此成熟,以至于我访问英国时,惊讶的发现中东的大部分技术在那里都没有得到发展。

我们已开始看到来自中东的数字技术出口至欧洲和美国,这是我们以前从未见过的转变。大多数新内容、新设计和新技术通过该地区产生的,而不是欧美。

在中东,我们看到了大量增强现实、虚拟现实、混合现实和人工智能(AI)。AI是目前最大的技术发展,我们现在看到它用于提高数字标牌的客户服务标准。

您能否举例说明您所看到的创新数字标牌?

在酒店行业,我们正在开发一个以虚拟化身为代表的人工智能亭。虚拟化身欢迎您、扫描您的文件、进行背景调查、获得安全许可、准备好您的房间,甚至给您分发钥匙。这是一个完全自动化的系统。

虚拟礼宾部也能与路人互动,并可解决问题。例如,如果客人丢失了钥匙,其可使用面部识别来安全地替换钥匙。其还可根据客人进出酒店的时间,发布相关广告。

如果有人在入住三晚后准备退房,同时酒店入住率已经下降,这时客人将会得到一份促销活动来延长入住时间。收集到的所有数据都会产生智能商业决策,这通过数字标牌屏幕、信息亭和平板电脑组成的数字网络而可视化。迪拜服务1中心

另一个例子是我们与迪拜政府机构的合作。他们在客户服务中心使用AI视频墙。这使得人们可用阿拉伯语或英语与虚拟化身交谈。被问的问题越多,设备也会变得越智能。

该项目已从询问技术服务发展到提供附近餐馆和航班的信息。随着AI与数字屏幕之间的交互,这些设备可能会变得比我们想象的更智能。 

您如何看待中东发展中的智慧城市? 

有几个新的智慧城市正在被提出,还有一些小城市已经在运行,但仍在扩张。

马斯达尔城是一座智能的、以太阳能为基础的、能源独立的城市,其正在试用数字互动屏幕,这种屏幕可检测到观看标牌的人的细节,如性别,并做出相应反应。

政府还要求其智能开发团队确保覆盖家庭内部智能冰箱或智能炊具的全面数字网络的安全,因此对该架构进行了投资。

在未来5-10年,这些城市的科技将成为正常生活的一部分。

在中东市场,哪些领域提供了特别有趣的增长机会? 

酒店业和政府是我们最大的两个领域。

过去三年,与其他任何垂直领域相比,政府部门都取得了巨大的增长。这是因为政府正试图减少对石油工业的依赖,所以他们正在努力寻找不同的机会来吸引人们。政府正在加大对智能城市、智能手机和智能设备的投资。

阿联酋的酒店业尤其火爆,因为那里有很多来海外游客。游客们被世界上最大或最高的设备所吸引。

零售业也是一个大的增长领域,另外,我们也在教育和医疗行业开展了工作。

在中东和世界其他地区,对于您所看到的有机会的领域有很大的不同吗?

只有一个区别,那就是规模。

美国和海湾合作委员会最大的零售商和分销商可能在迪拜拥有不到1000家,甚至可能不到100家,它们是一个互联网络。

然而,在英国,像Sainsbury 's和Argos这样的商店在某些情况下有几万家。

当我们考虑规模时,将成本分布在大量商店和零售店可提高投资回报。

 然而,在阿联酋,这里的规模不允许您利用多单位储蓄和增加投资回报,但是如果您有资金则无需担心成本。

您如何看待品牌在数字标牌上衡量投资回报(ROI)? 

简而言之,这不存在。品牌没有衡量投资回报。它们关注的是销售额的上升,但目前,ROI通常是猜测的。您可以计算ROI,但是您需要正确的度量标准。

客户参与是ROI的关键部分。目前,这通常是通过社交媒体来衡量的,但由于能够检测出有多少人看过屏幕,因此可以更准确地记录下来。这可以计算观众的注意力和人口统计细节,例如他们估计的年龄、性别、穿着的衣服风格,以及购物习惯(即他们是从右边还是左边进入商店)。

将客户参与度的衡量与销售额的增长相结合是当前ROI最有效的措施。

既然我们可以衡量注意力占有率,则数字标牌如何发展以帮助品牌利用这一点? 

我已在数字标牌行业工作了21年,每年我都会看到更多的人加入这一领域。最近的改进包括一些附件,这些附件允许您在识别手势、触摸或动作的活动屏幕上安装摄像头,以提升您的客户体验。不再需要安装外部面板来连接屏幕。

我们不再使用仅仅显示视频或图像的屏幕,而更多地转向体验性使用。所以现在,屏幕会根据站在它前面的人而改变。通过与客户的手机和其他智能技术互动,内容可进行调整和定制,以适合观看此内容的客户。

RFID、人工智能、混合现实和增强现实现在是日常生活的一部分,也是数字标牌的一部分。现在是进入数字标牌的好时机。

您能解释一下RMG网络提供的服务吗?

我们专门研究通过使用数字技术来提供独特的客户体验。我们以交钥匙解决方案的形式提供软件、硬件和服务,我们与您的移动设备互动,并使您在一个平台下通过所有这些设施获得各种各样的数字内容。我们不认为自己是一个内容管理系统-我们认为自己是一个能让您为所有这些领域提供独特体验的平台。

如果今天您看我们的标志,就能看到上面写着“超越屏幕”。我们超越现状,以进行超越屏幕的思考、创造和传递。我靠这些条件为生,因为当我在2009年到达迪拜时,我的任务是为呼叫中心、零售和酒店提供可视标牌。然而,我很快发现人们对别的东西更感兴趣。

当我们在2009年开设中东办事处时,我们在数字标牌技术方面的市场份额不到1%,但现在我们仅在阿联酋的就已超过50%。我们的屏幕无处不在,从酒店到博物馆、到展厅、到商场。从机场到您的酒店房间,我们的内容遍及整个中东。

最后,您最喜欢用什么活动来跟上这个行业?

在阿联酋,我们有最大的活动之一,那就是GITEX。

当我来到欧洲时,我也参观了零售的IAC和RDFC。我还去了美国的CES。

要了解更多关于RMG网络的信息,请关注其领英访问其网站

有关在迪拜AI使用的更多信息,请阅读我们对伦敦数字周的总结